Работа с отзывами на картах Яндекс и Google
By eAndy on 30.09.2020
Posted in СЕО
Replies 3
Likes 0
Views 1.2K
Votes 0
Так как модерации и способа отличить фейк от настоящего в обоих ПС нет, думаю об удалении одной из компаний в картах обоих ПС. Клиент уверен, что отзывы пишут либо те кому что-то не нравится, а чаще просто конкуренты ставят единицы и пишут негатив.
Стоит ли всё-таки удалять компании из карт или можно эту ситуацию решить другим способом?
Удалить подтвержденную компанию из карт Яндекса и Google невозможно. Компанию можно только закрыть, но она по-прежнему останется на картах вместе с отзывами, но будет значиться как «закрытая». Поэтому бороться с плохими отзывами таким методом не получится

Какие существуют способы борьбы с негативными отзывами

Рекомендуется отвечать на отзывы. Это работает как социальное доказательство вашей заинтересованности в клиенте


  • Необходимо связаться с клиентом, уточнить все подробности взаимодействий с компанией

  • Попробовать найти компромисс и лучшее решение вопроса для клиента. Чаще всего, такие клиенты превращаются в довольных

  • Довольного клиента куда проще убедить удалить негативный отзыв
eAndy
·
около 4 лет назад
·
0 Likes
·
0 Votes
·
0 Comments
·
Если заметили, что недовольный клиент не идет на контакт, не сообщает как он взаимодействовал с работниками компании, резко реагирует на любые действия сотрудников компании — скорее всего это недоброжелательный конкурент

В этом случае рекомендуем подать жалобу в тех.поддержку с доказательствами того, что отзыв является фейковым и подробно описать проблему (клиент не пользовался услугами компании, наблюдаются неестественные отзывы, указывается разный пол, отзывы только на конкретных фирмах)
eAndy
·
около 4 лет назад
·
0 Likes
·
0 Votes
·
0 Comments
·
Если нельзя никак повлиять на негативные отзывы, то радикальный способ — смена бренда, названия фирмы, франшизы или вида деятельности

Если изменился состав учредителей компании, то это тоже может являться основанием для удаления всех комментариев на странице

Но с негативными отзывами также удаляться и положительные
eAndy
·
около 4 лет назад
·
0 Likes
·
0 Votes
·
0 Comments
·
View Full Post