Учитывают ли ПС отзывы на сторонних ресурсах?

Google оценивает отзывы как на своих так и на сторонних ресурсах. Однако о влиянии отзывов на ранжирование сайта нет прямых подтверждений.

Проводились исследования, в котором доказано, что для Google очень важна репутации бренда. К тому же, если дело касается YMYL сайта, где поисковые роботы обращают внимание на наличие, как негативных так и позитивных отзывов. Большинство или отсутствие одних, может, привести к тому, что ваш сайт посчитают некачественным и будут понижены позиции

Яндекс больше обращает внимание на ПФ и имея 90% негативных отзывов в Яндекс.Справочнике, сайт успешно ранжировался в ТОП 3

Как на сторонних площадках работать с отзывами, если они явно оставлены конкурентами — негативные и без особой аргументации?

Достаточно контролировать три направления:

1. Самые популярные площадки в вашем регионе, обратите внимание на 2gis, yell, flamp, zoon, blizko.
   
2. Те которые выводятся в блоке организации в Google
   
3. Первые ресурсы в выдачи Яндекса и Google по запросам отзывов
   

Как работать с негативными отзывами:

Рекомендуется авторизоваться на площадке как представитель компании и отвечать на отзывы. Это покажет клиенту (в том числе и будущим клиентам тоже), что вы заинтересованы в решении конфликта.

• Свяжитесь с клиентом, уточните подробности инцидента
  
• Попробуйте найти компромисс и решение вопроса
  
• При разрешении конфликта недовольный клиент может и удалить негативный отзыв
  

Если недовольный клиент не идет на контакт, не отвечает на сообщение и не предоставляет никаких уточняющих данных — скорее всего это заказной отзыв от конкурентов

• В этом случае рекомендуется подать жалобу в тех.поддержку с доказательствами того, что отзыв является фейковым и подробно описать проблему (клиент не пользовался услугами компании, наблюдаются неестественные отзывы)
  
• Другие же пользователи, которые пришли почитать отзывы о вашей компании начнут сомневаться в достоверности негативных отзывов
  

Также рекомендуется просить оставить отзыв ваших клиентах на различных площадках, возможно за небольшую скидку в будущем